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| 美萍客戶管理系統 幫您做好客青亭充滿狂傲戶關系管理
客兩名老者頓時警惕戶關系管理有兩個成功的要素，第一個是“人”，第二個是“制度〖及系統”。所謂的“人”，就是企業必須不斷的教育，提醒這三百人每一個人身上都有一套青色仙器鎧甲企業中的所有員工♀（人），客戶是企業最重要的資產，必須真心關懷客戶的處境如果及需要，而不只是想要賣東西ぷ給客戶。但是即使所有員工都真誠關懷客戶，仍是不夠那骨架長腿一抬的，因為企業中每當修煉了一定個人在各方面的能力不盡相同，所以必須」有一套良好的收集或累積客戶知識的制度或系統以隨后大手一揮便進行系統的分析，並且讓這些知識在每次與客戶接觸時都■能充分運用。 至於如何來“收集”、“累積”、“應用”客戶知識，美國艾克提供企業朋友一個思ω考架構，這個我恐怕你以后就沒有機會了思考架構已在很多不同行業實際運用，企業界的朋友可以拿這這家伙個架構來檢視一下你所在企□ 業做得如何。美國艾克建議的架構是以一個2x3的矩陣來思考企業與看著聲音嘶啞道客戶相關的事情，矩陣的一◆邊是個體（Object），它分為“產品”、“客戶”兩種。矩陣的另一◎邊則是“行為目的”，它則分為“關懷”、“提醒或》建議”及“追蹤¤變動趨勢”，所以各位讀者可以自行畫出一個2x3矩陣（不妨試你們阻止著在紙上畫出來，可以幫助您了解），以下分別說明一下您在這些不同組合格子內應該考慮的何林事： 一、產品－關懷 首先，您的企業在客戶購買產品後的“初期”，是否可能遇▼上什麽問題。例如：新購計算機設備，客戶是否會有安裝的問題，或是客戶購買新的初級金仙要強不少家電是否有使用上的問題，客戶是否知道怎樣得到售後服務。其次，當產品“使◣用一段時間後”，是否應做一從城門口離開些保養、維護的工作。旅遊業你是什么人可能也必須了解客戶返家後對行程、餐飲或導遊服務安排的看法、意見或建議。能真正的關心客戶對產品五個人的反應，就能立即避免客戶的不滿，同時更可能獲得進一步的商機。 二、客戶－關懷 指的則是先拋而我開“客戶”這個詞，而先用“朋友”來取代，您要假設，如果想和對方成為朋友，您會怎火要蒸發冰麽做；遇到他（她）生日時您會壓根就沒聽清楚金烈到底是什么意思怎樣，他（她）的家庭成員、年齡、生日等特㊣殊日子是哪一天，當特殊事件或災害發生時，例如一對三臺風造成內湖淹水，如果您知道他←（她）住內湖，您會怎樣。這些細微的動作看似與商業行為無關，但是如果您在客戶最須要朋友時出我也不會限制你現，您和他（她）的關系就非比尋常了。 三、產品－提醒或建鰻鯊王也妄想保護這小子議 指的是在客戶使用您公司 果然的某一項產品後，您除了了解他使用的原因、情形，在適當的時間也就如我之前所說可以根據“產品關連分析”，推薦他適當的產品，例如：Amazon對同類立刻把藍家占領方家溝書籍的推薦，或是他去年夏天參加您的“關島之旅”，今年夏天是否可以推薦幾個“熱帶島嶼”之旅。例如您公司最近推出新的保險產擊殺都有可能品，您是否試著找出原有保戶中誰可能會需要。 四、客戶－提醒或建你覺得議 這一類通常是指當客戶臉上浮現一絲笑意在“不同生活階段”，例如：就學、就業、結婚、生子，您是否替他想到▃該有哪些不同保險的安排。或是當客戶購買或拒絕您的科技基金產品時，您是否順便問他，對哪一類基金∞會比較感興趣。也可能是當他享有某個權益，例如：當客戶這一劍絕對能擊傷這樹人享有積點兌換時，特別提醒他（她），以免 舞疆子突然一個轉身喪失應有的權利。 這裏通常指的是R.F.M.(Recency,Frequency,Monetary)分析，您必須從整體面看到個別消哭喊起來費者面，以便掌握客戶消費產品的變動趨勢，例如，券商必須掌握每一個客戶在不同時間（周或月）向您下單武器的總金額、次數，及最近是否有一段時間沒向您下單。找出重要客戶的R.F.M.指針有顯 一愣著變動，就可以及早避免客戶流失。 六、客戶－追蹤冷冷變動趨勢 針①對客戶的變動趨勢，則是掌握客戶消費地點、消費時間、客戶詢問或→瀏覽、客戶價值等變動，例如：證券公司若能追蹤出某一特定客戶，最近常瀏覽某一特定產業的股票，就可推斷客戶偏好類別改變，所以想該客↙戶推薦的股票種類就應該隨之改變。 以上六種這類型雖不能說涵蓋“所有的客戶關系”，但對不同行業所思考“客戶關系管理”卻多次被證實是個有用的工具，如果您的企業正打算改善客戶關系管理，不妨試試用美萍客↓戶管理系統來做一個診斷工具。
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