妹妹粉鲍穴

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                洗浴業如何開發忠♀誠客戶--美萍洗浴客戶管理系統  

                爭取一名新顧客的成本◥是保留一名老顧客的成本的7倍。許多浴場都十分重視培養自己的忠誠顧客。 把建立客人的忠誠感放在核心地位,並制訂具有戰略意義的旨在酬謝回頭客的金環朝前方一斧慢慢計劃。在培養▼忠誠顧客方面,某些浴場也做過有益的嘗試,但由於缺乏計劃性與系統性,效果往往不甚理〓想。
                第一、管理︽顧客的期望,將顧客的期望維持在合理的水平。顧客對浴場服務評價的高低取決轟於他對浴場服務的期望與他實際感受到的服務水準之間的差距。
                第二,掌握顧客的需ㄨ求,為顧客→提供個性化服務。浴場應是顧客的〇之家,因此,浴場必須努力為顧客營造一種賓至如歸的感↙覺,讓客人在浴場內能夠真正∏享受到家的溫馨、舒適及便利。
                第三,主動傾聽顧◤客的意見和建議,妥 呼善處理客人的投訴。在許多浴場管理者的眼∞裏,只要顧客在㊣住店期間沒有對浴場進行投訴,企業就萬事大☉吉了。
                第四,利用現代信息技術№,加強客戶無數爆炸之聲響起信息管理。浴場在〖管理實踐當中,充分利用現代信息技術的成∩果,為每一位顧客建立起完備的數據庫檔案。通過顧客的個人檔案,記錄下顧客的消費偏好、禁忌、行為、等特征。這樣,當客人再次惠顧時,浴場就能 小唯頓時一笑夠提供更有針對性的個性化服務,從而進一步強化顧客的滿意度▲和忠誠度。
                第五,制訂常客獎勵計劃,激發客人重復消費的」欲望。為刺激客人重復消費的欲望,浴場ξ 還應輔以一定的物質獎勵。
                第六,重視保持與顧客在消費後的溝通,進一◇步提高顧客的忠誠度。在大多數浴場裏,顧客一旦結賬離∩開浴場,與顧客的關系就到此結束了。
                這是浴場在▅培養忠誠顧客上的一個薄弱環節。其實,浴∞場若能在與客人結束交易關系後,還能給予其繼續關註,將會獲得意想不到的效果。譬如說,在重要節日或客∏人的生日,為客人寄上一張浴︽場特制的賀卡,花費不多,卻能讓客人高高興興地記住浴場。通過∑ 這種情感紐帶,將顧客與浴場緊緊相◣連,以進一步鞏固和強化顧客的忠誠度。
                By Shi
                 

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